Die fünf Hebel
- Auto-Zusammenfassungen: Tickets kürzen, schneller lesen
- Antwortvorschläge: Vorlagen + Kontext aus Historie
- Smart Routing: Priorität & Skill-Based
- Live-Übersetzung: Mehrsprachiger Support ohne Wartezeit
- Wissenssuche: RAG aus FAQs, Handbüchern, Richtlinien
Einführung in 10 Tagen
- Tag 1-2: Quellen sammeln, Datenzugriff klären
- Tag 3-5: Prototypen für Zusammenfassung & Vorlagen
- Tag 6-7: Routing-Logik, Eskalationspfade
- Tag 8-10: Testen, Metriken, Rollout
Messbare Effekte
- -30% Bearbeitungszeit pro Ticket
- +20% Erstlösungsquote
- -15% Weiterleitungen durch besseres Routing
- Höhere Kundenzufriedenheit durch schnellere Antworten