Top 5 Trends
- RAG 2.0: Structured Retrieval + Caching
- AI-Agenten: Orchestrierung mit Tools & Workflows
- Voice-first Journeys: Hotline, Auto-Formulare, Field Service
- Trust & Safety: PII-Redaction, Guardrails, Audit Trails
- AI FinOps: Token-Kosten senken, Modelle evaluieren
Handlungsempfehlungen
- Use-Cases priorisieren: Zeitersparnis vs. Risiko
- Produktionstauglich planen: Logging, Monitoring, SLAs
- Data Contracts: Welche Felder gehen ins Modell?
- Change Management: Training & Akzeptanz sicherstellen
Risiken & Kontrollen
- Halluzinationen minimieren: strenges RAG, Quellenpflicht
- Rechte & Rollen: Wer darf was auslösen?
- PII-Handling: Maskierung, Löschkonzepte
- Vendor-Lock-in vermeiden: Abstraktionslayer, BYO-Modelle